VERLÄNGERUNG DER GEWÄHRLEISTUNG UM EIN WEITERES JAHR

Herausragende Qualität und erstklassiger Kundenservice stehen bei Vorwerk an erster Stelle. Daher informieren wir unsere Kunden über eine vorsorgliche Maßnahme.

UPDATE: KUNDGEBUNG NOVEMBER 2015

Bei unseren intensiven regelmäßigen Sicherheitstests hat sich gezeigt, dass bei einigen wenigen TM31 der Dichtungsring im Deckel nicht einwandfrei funktioniert. Wenn Sie einen solchen TM31 mit hoher Drehzahl betreiben, zum Beispiel beim Pürieren, und den Deckel anschließend direkt und/oder schnell öffnen, kann unter Umständen heißes Mixgut aus dem Topf herausspritzen. Das könnte zu Verbrühungen und/oder Verbrennungen führen.

Sobald wir dieses Problem entdeckt haben, haben wir den relevanten Produktionszeitraum identifiziert (Oktober 2012 – Mai 2014) und potenziell betroffene Kunden gebeten ihren Dichtungsring auszutauschen.

Nun hat sich herausgestellt, dass auch einige wenige Geräte, die nach Mai 2014 produziert wurden, betroffen sein könnten. Um sicherstellen zu können, dass ihr Thermomix® TM31 auch einwandfrei funktioniert, werden alle Geräte mit der Service Nummer aus dem Bereich 124231XX – 143231XX mit einem neuen Dichtungsring ausgestattet. Die Service Nummer finden Sie am Typenschild am Boden Ihres Gerätes.

Wenn ihr Thermomix® TM31 betroffen ist senden wir Ihnen kostenlos einen neuen, grünen Dichtungsring zu. Sie erhalten den neuen Dichtungsring automatisch, das heißt Sie müssen sich nicht an Ihre Repräsentantin oder an Vorwerk wenden.

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Um aber in der Zeit bis zum Erhalt des neuen Dichtungsringes jede Gefahr auszuschließen, ist vorsorglich zur Vermeidung folgender Hinweis – in jedem Fall – zu befolgen:
Drehen Sie den Drehzahlwähler nach der Verwendung von hohen Drehzahlen (grösser als Stufe 4) zunächst nur bis Stufe 1.
Lassen Sie den Drehzahlwähler dort 3 Sekunden stehen.
Drehen Sie den Drehzahlwähler dann aufund öffnen Sie vorsichtig den Deckel.
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Sofern Sie die vorgenannten Hinweise einhalten, sind Sie bei dem Gebrauch Ihres TM31 – auch in der Zwischenzeit – sicher.
Wenn Ihr Thermomix ® nicht zu den betroffenen Geräten gehört, das heißt, wenn Sie Ihren TM31 vor Oktober 2012 gekauft haben, sollte Ihr Deckel einwandfrei arbeiten. Ein Austausch des Dichtungsringes ist nicht erforderlich. Dennoch sollten Sie Ihren Dichtungsring regelmäßig, mindestens alle zwei Jahre, austauschen.

Verlängerung der gewährleistung um ein weiteres jahr

VERLÄNGERUNG DER GEWÄHRLEISTUNG UM EIN WEITERES JAHR

Vorwerk hat darüber hinaus für alle TM31*, die ab Kalenderwoche 42 im Jahr 2012 (beginnend mit 15. Oktober 2012) hergestellt wurden, den Gewährleistungszeitraum um ein weiteres Jahr verlängert. Das bedeutet, dass alle TM31, deren Servicenummer 124231XX oder höher ist, von einer verlängerten Gewährleistung profitieren. Um es unseren Kunden so einfach wie möglich zu machen, müssen Sie hierfür nichts tun. Der Kundendienst weiß automatisch, dass diese Leistung für die oben genannten Geräte gilt.

* Der verlängerte Gewährleistungszeitraum gilt nur für Privatkunden.

 

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Kontakt

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Hallo, Mein Name ist Michele. Ich bin der internationale Community Manager bei Vorwerk Thermomix. Wenn Sie Fragen zu der Dichtungsring Thematik haben, können Sie sich jederzeit an mich und mein Team wenden. Lassen Sie uns Ihren Kommentar da und wir werden so schnell wie möglich auf Sie zurückkommen.

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Die wichtigsten Fragen und Antworten auf einen Blick

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WANN BEKOMME ICH MEINEN GRÜNEN DICHTUNGSRING?

Für alle Thermomix ® TM31, die zwischen Oktober 2012 und August 2014 (Service Nummern im Bereich von 124231 XX bis 124231XX) hergestellt worden sind, werden die grünen Dichtungsringe bis Ende Januar 2016 ausgeliefert. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass unser Kundenservice keine genauen Informationen darüber ausgeben kann wann genau Ihr Dichtungsring ausgeliefert wird.

ICH HABE MEINEN TM31 GEBRAUCHT GEKAUFT / GESCHENKT BEKOMMEN. WO BEKOMME ICH EINEN NEUEN DICHTUNGSRING HER?

  • Potenziell betroffen ist nur eine geringe Anzahl an Geräten innerhalb des Produktionszeitraums zwischen KW 42 in 2012 bis KW 32 in 2014.
  • Ob Ihr Gerät in diesem Zeitraum produziert wurde, erkennen Sie an der eingeprägten Service Nummer, die Sie auf der Unterseite des Geräts finden. Sollte Ihre Service Nummer aus dem Bereich von 124231XX bis 143231XX sein, senden Sie uns bitte Ihre Adresse. Sie erhalten dann vorsorglich und selbstverständlich kostenfrei einen neuen Dichtungsring. Wenn Ihr Thermomix ® nicht zu den betroffenen Geräten gehört, sollte Ihr Deckel einwandfrei arbeiten.
  • Darüber hinaus profitieren Sie automatisch von der um ein Jahr verlängerten Gewährleistung*. Sie müssen hierfür nichts tun. Der Kundendienst weiß automatisch, dass diese Leistung für Ihr Gerät gilt.

*Der verlängerte Gewährleistungszeitraum gilt nur für Privatkunden.

ICH HABE MEINEN TM31 VERKAUFT / VERSCHENKT. MUSS ICH JETZT ETWAS TUN?

  • Bitte senden Sie uns den Namen und die Adresse des Käufers / Beschenkten zu. Er/Sie erhält dann von uns vorsorglich und selbstverständlich kostenfrei einen neuen Dichtungsring. Und er/sie profitiert automatisch von der verlängerten Garantie.
  • Alternativ kann sich der Käufer / Beschenkte auch gern direkt an uns wenden (thermomix@vorwerk.at).

ICH BIN UMGEZOGEN UND HABE KEIN ANSCHREIBEN ERHALTEN, OBWOHL ICH MEINEN THERMOMIX ® IN DIESEM JAHR/ VOR EINEM JAHR/ VOR ZWEI JAHREN GEKAUFT HABE. WO BEKOMME ICH EINEN NEUEN DICHTUNGSRING HER?

Potenziell betroffen ist nur eine geringe Anzahl an Geräten innerhalb des Produktionszeitraums zwischen KW 42 in 2012 bis KW 32 in 2014.Ob Ihr Gerät in diesem Zeitraum produziert wurde, erkennen Sie an der eingeprägten Service Nummer, die Sie auf der Unterseite des Geräts finden. Sollte Ihre Service Nummer aus dem Bereich von 124231XX bis 143231XX sein, senden Sie uns bitte Ihre Adresse. Sie erhalten dann vorsorglich und selbstverständlich kostenfrei einen neuen Dichtungsring.

Bitte tauschen Sie den bisherigen grauen Ring gegen den neuen grünen Dichtungsring aus und entsorgen Sie den grauen Ring über den Hausmüll.

Wenn Ihr Thermomix ® nicht zu den betroffenen Geräten gehört, sollte Ihr Deckel einwandfrei arbeiten.

AN WEN MUSS ICH MICH WENDEN, UM DIE VERLÄNGERTE GEWÄHRLEISTUNG ZU ERHALTEN?

Um es unseren Kunden so einfach wie möglich zu machen, müssen Sie hierfür nichts tun. Der Kundendienst weiß automatisch, dass diese Leistung für Ihr Gerät gilt.
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