Kundenservice und Reparatur
Die Fertigung des Thermomix® unterliegt strengsten Standards. Wir verwenden ausschließlich hochwertige Komponenten mit besonders langer Lebensdauer. Falls trotzdem Probleme auftreten, steht dir unser technischer Kundenservice stets gerne zur Seite.
Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen!
Daher möchten wir dir versichern, dass wir für dich da sind. Unser Service-Team freut sich auf deinen Anruf:
Montag bis Donnerstag: 8:00 – 18:00 Uhr
Freitag: 8:00 – 12:00 Uhr
Hotline: 0505 800
(zum Ortstarif)
Oder kontaktiere uns über unser Kontaktformular.
REPARATUR
Damit die Reparatur innerhalb der Gewährleistung kostenfrei durchgeführt werden kann, muss dem Paket eine Kopie Deiner Rechnung beigelegt werden, ansonsten werden die Reparaturkosten zzgl. Versandkosten berechnet.
Mit Deiner Unterschrift und der Übermittlung des Gerätes an den Reparaturservice akzeptierst Du, dass die Reparatur nach unseren Reparaturpauschalen berechnet wird.
FORMULAR AUSFÜLLEN
- Du schreibst eine E-Mail an folgende
E-Mailadresse [email protected] und forderst Deinen Versandkarton an - Du füllst das Reparaturformular online aus. Das PDF lässt sich am Computer einfach ausfüllen. Drucke anschließend das Formular aus. Vergiss nicht das Formular zu unterschreiben. Händisch ausgefüllte Formulare und Formulare ohne Unterschrift können nicht akzeptiert werden
- Du legst das elektronisch ausgefüllte und ausgedruckte Formular ins Paket
- Dein Paket wird von UPS abgeholt
REPARATURFORMULAR AUSFÜLLEN UND AUSDRUCKEN
SERVICE CENTER
- Du besuchst ein Vorwerk Service Center Deiner Wahl
- Ein Service Center Mitarbeiter füllt mit Dir den Reparaturauftrag aus
- Du kontrollierst den Reparaturauftrag, ergänzt alle wichtigen Informationen wie persönliche Daten und Rechnungsnummer
- Ihr legt den Reparaturauftrag ins Paket
- Das Paket wird von der Post vom Vorwerk Service Center abgeholt
BERATER
- Du wendest Dich an Deinen persönlichen Berater
- Er erläutert Dir den Ablauf der Reparatur und lässt Dir alle Unterlagen zusenden
Hinweis:
Gewarnt wird vor Geschäftsabschlüssen, insbesondere gegen Vorkasse, auf den Internet-Shops thermomix-vorwerk.com, thermomix-berlin.com oder deutschland-thermomix.com.
Diese Seiten werden nicht von der Vorwerk Deutschland Stiftung & Co. KG betrieben und sind Gegenstand strafrechtlicher Ermittlungen.
